Ủy ban MTTQ Việt Nam phường Xuân Lộc giám sát tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường

Theo kết quả giám sát, trong thời gian từ ngày 01/7/2025 đến ngày 01/7/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đã tiếp nhận tổng cộng 18.693 hồ sơ, trong đó có 18.381 hồ sơ trực tuyến, đạt tỷ lệ 98,33%. Số hồ sơ đã giải quyết là 18.534/18.693 hồ sơ, đạt tỷ lệ 99,42%, cho thấy hiệu quả tích cực trong việc tổ chức tiếp nhận và giải quyết TTHC trên môi trường điện tử.

Công tác số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC được thực hiện đầy đủ với 18.693/18.693 hồ sơ được số hóa, đạt 100%; đồng thời đã trả kết quả điện tử đối với 18.534 hồ sơ. Việc đẩy mạnh số hóa góp phần giảm giấy tờ, nâng cao hiệu quả lưu trữ, khai thác dữ liệu và từng bước hình thành phương thức giải quyết TTHC hiện đại, thuận tiện cho người dân.

Cùng với việc nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến và số hóa, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường cũng triển khai các mô hình, sáng kiến hỗ trợ người dân tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến như “Shipper thủ tục hành chính”, “Zalo OA Cổng hành chính công phường Xuân Lộc” và “Móc khóa tuyên truyền dịch vụ công trực tuyến có gắn mã QR”. Các mô hình đã góp phần tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng các tiện ích số trong thực hiện TTHC.

Đối với công tác tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị, 104 lượt phản ánh, kiến nghị được chuyển từ Tổng đài dịch vụ công 1022 đã được xử lý và trả lời, đạt tỷ lệ 100%.

Bên cạnh những kết quả đạt được, Đoàn giám sát cũng ghi nhận một số khó khăn, vướng mắc trong quá trình thực hiện, trong đó có tình trạng hệ thống phần mềm của một số Bộ, ngành đôi lúc còn gián đoạn; vẫn còn hồ sơ trễ hạn cần tiếp tục rà soát, xác định nguyên nhân để có giải pháp khắc phục. Đồng thời, cần quan tâm hơn nữa đến việc hỗ trợ nhóm yếu thế, người cao tuổi trong tiếp cận và sử dụng các dịch vụ số.

Trên cơ sở kết quả giám sát, Ủy ban MTTQ Việt Nam phường Xuân Lộc đã đề xuất, kiến nghị đối với UBND phường và Trung tâm Phục vụ hành chính công phường tiếp tục nâng cao chất lượng giải quyết TTHC, tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính, đẩy mạnh chuyển đổi số và ứng dụng khoa học, công nghệ trong hoạt động phục vụ người dân. Qua đó, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, hiệu quả, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ.