Tổ Công nghệ số cộng đồng – đưa tiện ích số đến gần người dân

“Cầm tay chỉ việc”, giúp dân bớt ngại công nghệ

Với người trẻ, việc đăng nhập VNeID, nộp hồ sơ trực tuyến hay quét mã QR thanh toán có thể khá đơn giản. Nhưng với nhiều người cao tuổi, người ít sử dụng điện thoại thông minh, đây vẫn là những thao tác không dễ thực hiện. Tại các khu phố ở Xuân Lộc, thành viên Tổ Công nghệ số cộng đồng thường xuyên hướng dẫn người dân từ những bước cơ bản như cài đặt ứng dụng, kích hoạt tài khoản định danh điện tử, tích hợp giấy tờ đến nộp và tra cứu hồ sơ trực tuyến. Cách làm này giúp công nghệ số không còn là khái niệm xa lạ mà trở thành công cụ phục vụ những nhu cầu cụ thể trong cuộc sống.

Sau khi sắp xếp đơn vị hành chính và khu phố, phường Xuân Lộc duy trì 12 Tổ Công nghệ số cộng đồng với 143 thành viên, phủ kín 100% khu phố. Thành viên các tổ chủ yếu là Ban Nhân dân khu phố, Đoàn Thanh niên, Hội Liên hiệp Phụ nữ, Hội Nông dân, lực lượng tham gia bảo vệ an ninh, trật tự ở cơ sở và những người có khả năng ứng dụng công nghệ số. Vai trò của lực lượng này phù hợp với định hướng chung của chương trình chuyển đổi số quốc gia: đưa nền tảng số, công nghệ số và kỹ năng số đến gần người dân, giúp người dân tiếp cận công nghệ theo cách đơn giản, thiết thực. 

Từ VNeID đến dịch vụ công, người dân được hưởng lợi trực tiếp

Hiệu quả dễ nhận thấy nhất của các Tổ Công nghệ số cộng đồng là hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử. Trong 9 tháng đầu năm 2026, các tổ đã tổ chức 61 buổi tuyên truyền, hướng dẫn trực tiếp; hướng dẫn 8.370 lượt người sử dụng Cổng Dịch vụ công quốc gia, Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính và VNeID. Đáng chú ý, 5.278 hồ sơ trực tuyến đã được các thành viên trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ, chủ yếu ở các nhóm thủ tục về cư trú, hộ tịch, căn cước, đất đai và bảo hiểm y tế. Đối với người lớn tuổi hoặc người chưa thành thạo thiết bị thông minh, việc được hướng dẫn trực tiếp có ý nghĩa rất lớn. Người dân không phải tự mày mò từng bước mà được chỉ dẫn cách đăng nhập, xác thực, nộp hồ sơ, theo dõi quá trình giải quyết và nhận kết quả.

Quan trọng hơn, mục tiêu của các thành viên tổ không chỉ là làm thay mà hướng dẫn để người dân dần tự thực hiện. Từ đó, kỹ năng số được hình thành ngay trong đời sống hằng ngày. Trong đó, VNeID là một ví dụ rõ nét. Toàn phường đã hướng dẫn kích hoạt thành công 50.747 tài khoản VNeID mức 2; hỗ trợ 4.800 lượt người tích hợp thẻ bảo hiểm y tế, giấy phép lái xe và đăng ký xe lên ứng dụng. 869 người được hỗ trợ cài đặt ứng dụng Công dân số Đồng Nai City. Những tiện ích này góp phần giảm việc phải mang theo nhiều loại giấy tờ, tạo thuận lợi khi thực hiện giao dịch và từng bước hình thành thói quen sử dụng các dịch vụ số.

Không chỉ làm thủ tục, còn giúp người dân sống an toàn trong môi trường số

Một lợi ích khác của Tổ Công nghệ số cộng đồng ở Xuân Lộc là giúp người dân nâng cao kỹ năng tự bảo vệ mình trên không gian mạng. Các thành viên tổ hướng dẫn người dân sử dụng điện thoại thông minh, Internet an toàn; cảnh báo những phương thức, thủ đoạn lừa đảo trực tuyến; tuyên truyền không cung cấp mật khẩu, mã xác thực hoặc thông tin tài khoản định danh điện tử cho người khác. Người dân cũng được nhắc nhở kiểm tra, xác minh khi nhận được những yêu cầu bất thường trên môi trường mạng. Cùng với đó, các tổ tham gia triển khai phong trào “Bình dân học vụ số”, trực tiếp phổ cập kỹ năng số cho người dân theo phương châm “đi từng ngõ, gõ từng nhà, hướng dẫn từng người”. Trong 9 tháng, có 1.671 lượt người được hướng dẫn “Bình dân học vụ số”, 3.800 người được phổ cập các kỹ năng số cơ bản. Không chỉ phục vụ cá nhân, chuyển đổi số còn được đưa vào hoạt động sản xuất, kinh doanh. Các hộ kinh doanh được hướng dẫn sử dụng thanh toán không tiền mặt, mã QR và các nền tảng số để quảng bá sản phẩm. Toàn phường có 85 hộ kinh doanh được hỗ trợ chuyển đổi số và 1.678 lượt người được hướng dẫn VietQR, thanh toán số.

Bên cạnh đó, các Tổ Công nghệ số cộng đồng còn phối hợp rà soát, cập nhật, làm sạch dữ liệu phục vụ Đề án 06. Tổng số trường hợp dữ liệu được phát hiện cần bổ sung là 19.888, trong đó 17.488 trường hợp đã được phối hợp làm sạch, cập nhật. Công việc này góp phần tạo nền tảng dữ liệu chính xác hơn để phục vụ quản lý nhà nước và giải quyết thủ tục cho người dân. Những kết quả trên cho thấy chuyển đổi số ở Xuân Lộc đang đi từ những việc rất cụ thể. Từ một tài khoản VNeID được kích hoạt, một hồ sơ trực tuyến được hướng dẫn, một mã QR được sử dụng đến việc người dân biết cách phòng tránh lừa đảo trên mạng – mỗi việc làm đều góp phần tạo nên thói quen số trong cộng đồng. Hiệu quả ấy còn được thể hiện ở hoạt động tiếp nhận phản ánh của người dân. Từ ngày 1-1 đến 25-9-2026, Tổng đài dịch vụ công 1022 tiếp nhận 66 phản ánh, kiến nghị liên quan đến thủ tục hành chính và đã giải quyết, trả lời 66/66 trường hợp; 48 yêu cầu hỗ trợ, phản ánh dân sinh cũng được tiếp nhận và trực tiếp giải đáp, hỗ trợ.

Ở Xuân Lộc, hành trình chuyển đổi số đang được bắt đầu từ những điều rất bình dị. Một người dân biết tự mở VNeID, một hộ kinh doanh biết nhận thanh toán bằng mã QR, một người cao tuổi biết cách nhận diện cuộc gọi lừa đảo hay một hồ sơ hành chính được thực hiện ngay trên điện thoại… Những thay đổi nhỏ ấy đang góp phần tạo nên một cộng đồng số thuận tiện, an toàn và gần gũi hơn với người dân.