Chuyển đổi số để người dân Xuân Lộc hưởng lợi trong kỷ nguyên mới

Khi người dân không còn phải đi lại nhiều lần

Một trong những kết quả rõ nét nhất của chuyển đổi số tại Xuân Lộc là trong cải cách thủ tục hành chính. Hệ thống một cửa điện tử và dịch vụ công trực tuyến được duy trì, giúp người dân có thể thực hiện nhiều thủ tục ngay tại nhà, hạn chế thời gian đi lại và chờ đợi.

Chỉ trong nửa đầu năm 2026, phường Xuân Lộc tiếp nhận hơn 5.000 hồ sơ thủ tục hành chính; cộng với hơn 12.600 hồ sơ của 6 tháng cuối năm 2025, tổng số hồ sơ trong giai đoạn được thống kê lên tới trên 17.000 hồ sơ. Đến nay có hơn, 17.000 hồ sơ đã được giải quyết; tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn đạt trên 99,78%, chỉ còn 37 hồ sơ trễ hạn và 95 hồ sơ đang giải quyết.

Đáng chú ý, 100% hồ sơ được thực hiện trực tuyến theo yêu cầu của địa phương; toàn bộ 3.470 hồ sơ trong đợt thống kê trước đó cũng đã được số hóa. Những con số này cho thấy công nghệ đang dần chuyển từ công cụ hỗ trợ cán bộ thành một phương thức phục vụ trực tiếp người dân.

Theo thống kê, trong 7 tháng đầu năm 2026, 100% dịch vụ công đủ điều kiện tại Xuân Lộc được cung cấp trực tuyến toàn trình, tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn đạt trên 98%. Địa phương đồng thời triển khai các mô hình “Tổ công nghệ số cộng đồng gắn với Bình dân học vụ số”, “Thanh toán không dùng tiền mặt”, “Chính quyền thân thiện, phục vụ nhân dân”, “Ngày thứ Bảy tình nguyện” và truyền thông đa nền tảng.

Đằng sau những con số ấy là sự thay đổi trong cách phục vụ. Người dân có thể chủ động theo dõi tình trạng hồ sơ, nhận thông báo, tra cứu thông tin và thực hiện nhiều thao tác mà trước đây phải trực tiếp đến cơ quan hành chính.

Từ “bình dân học vụ” đến kỹ năng số

Chuyển đổi số chỉ thực sự thành công khi người dân biết sử dụng và cảm nhận được lợi ích từ công nghệ. Đây cũng là một trong những vấn đề được Xuân Lộc quan tâm.

Đảng bộ phường Xuân Lộc tổ chức hội nghị đối thoại giữa Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND phường với cán bộ, nhân dân về công tác chuyển đổi số năm 2026. Tại hội nghị, người dân và cán bộ cơ sở đã trao đổi trực tiếp về những vấn đề rất gần với đời sống như sử dụng VNeID, dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt, bảo đảm an toàn thông tin, phòng chống lừa đảo trên không gian mạng, hoạt động của các Tổ công nghệ số cộng đồng và ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI). Đây là cách tiếp cận đáng chú ý: chuyển đổi số không chỉ được triển khai từ cơ quan nhà nước xuống mà còn được lắng nghe từ nhu cầu thực tế của người dân.

Hiện nay, các Tổ công nghệ số cộng đồng vì vậy giữ vai trò như những “cánh tay nối dài”, đưa kỹ năng số đến từng khu phố, từng nhóm dân cư. Đối với người lớn tuổi hoặc những người chưa quen với điện thoại thông minh, việc có người trực tiếp hướng dẫn từng thao tác giúp họ tự tin hơn khi tiếp cận dịch vụ công và các tiện ích số. 

Cán bộ cũng phải “đi trước” trong chuyển đổi số

Muốn phục vụ người dân tốt hơn, trước hết đội ngũ cán bộ, công chức phải làm chủ công nghệ. Tại Xuân Lộc, việc đào tạo, nâng cao kỹ năng số được chú trọng. Hơn 70% cán bộ, công chức đã hoàn thành khóa học về trí tuệ nhân tạo theo kế hoạch đào tạo của địa phương. Đây là bước chuẩn bị quan trọng trong bối cảnh AI ngày càng được ứng dụng vào công việc hành chính, tổng hợp thông tin, soạn thảo, phân tích dữ liệu và hỗ trợ xử lý công việc.

Ở phường Xuân Lộc nói riêng và thành phố, Đồng Nai nói chung cũng đã xác định phát triển nguồn nhân lực có kỹ năng số là một trong những điều kiện quan trọng để thúc đẩy chuyển đổi số đi vào chiều sâu. Đáng chú ý, thành phố Đồng Nai đang thử nghiệm nền tảng AI hỗ trợ công vụ và nghiên cứu các nhóm dịch vụ công chủ động, hướng tới việc cơ quan nhà nước có thể chủ động cung cấp dịch vụ dựa trên dữ liệu, thay vì chỉ chờ người dân đến yêu cầu. Đây cũng là hướng đi mở ra nhiều kỳ vọng cho Xuân Lộc trong thời gian tới.

Đo hiệu quả chuyển đổi số bằng sự hài lòng của người dân

Chuyển đổi số suy cho cùng không phải là câu chuyện có bao nhiêu phần mềm, bao nhiêu máy tính hay bao nhiêu dữ liệu được đưa lên hệ thống. Thước đo quan trọng nhất vẫn là người dân có được phục vụ tốt hơn hay không. Một hồ sơ được giải quyết đúng hạn; một lần đi lại được cắt giảm; một thủ tục có thể thực hiện tại nhà; một khoản thanh toán được thực hiện nhanh chóng; một người cao tuổi biết sử dụng VNeID; một hộ kinh doanh tiếp cận được khách hàng qua môi trường mạng… đó chính là những lợi ích cụ thể mà chuyển đổi số mang lại.

Đối với Xuân Lộc, những kết quả đạt được trong cải cách hành chính và chuyển đổi số đang tạo nền tảng để địa phương tiếp tục xây dựng chính quyền số, kinh tế số và xã hội số. Quan trọng hơn, quá trình này đang được đặt trong mục tiêu xây dựng một chính quyền gần dân, sát dân, phục vụ nhân dân.

Trong kỷ nguyên mới, chuyển đổi số sẽ tiếp tục mở ra nhiều cơ hội nhưng cũng đặt ra yêu cầu mới về kỹ năng, an toàn thông tin và khả năng thích ứng. Khi chính quyền chủ động đổi mới, cán bộ làm chủ công nghệ và người dân được trang bị kỹ năng số, công nghệ sẽ không còn là khoảng cách mà trở thành cầu nối. Đó cũng chính là nền tảng để Xuân Lộc từng bước hình thành một đô thị hiện đại, nơi người dân không chỉ được thụ hưởng những tiện ích từ chuyển đổi số mà còn trở thành chủ thể tích cực của quá trình chuyển đổi ấy.