Bước chuyển mình đột phá của Xuân Lộc: Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo cải cách hành chính

Kỳ tích từ những con số "biết nói" và tư duy hành chính số

Nhìn vào bức tranh tổng thể 6 tháng đầu năm 2026, điểm sáng lớn nhất của phường Xuân Lộc nằm ở kết quả giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) gắn liền với công tác chuyển đổi số. Kết quả của quá trình đầu tư đồng bộ cho hạ tầng công nghệ và tinh giản quy trình là những tỷ lệ ấn tượng: Trong tổng số 6.731 hồ sơ tiếp nhận, phường đã giải quyết thành công 7.187 hồ sơ (bao gồm cả hồ sơ từ kỳ trước chuyển sang), duy trì tỷ lệ giải quyết đúng hạn lý tưởng đạt tới 98,65%.

Đặc biệt, việc triển khai cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình đã thay đổi hoàn toàn thói quen từ "nộp trực tiếp" sang "môi trường số" của người dân địa phương. Tỷ lệ hồ sơ được tiếp nhận và xử lý trực tuyến tại phường chạm mốc gần như tuyệt đối là 99,98% (6.730/6.731 hồ sơ). Song song đó, công tác thanh toán trực tuyến cũng ghi nhận kết quả vượt trội với 91,7% hồ sơ thực hiện nghĩa vụ tài chính qua mạng. Những con số này minh chứng cho sự đồng lòng, vào cuộc đầy hiệu quả của cả hệ thống chính trị, Ban Nhân dân các khu phố cùng các Tổ Công nghệ số cộng đồng trong công tác tuyên truyền, cầm tay chỉ việc cho từng công dân.

Một điểm nhấn đột phá khác không thể không nhắc đến là công tác số hóa dữ liệu. Với tỷ lệ hoàn thành số hóa hồ sơ, giấy tờ đầu vào đạt 99,98% và cấp ra 7.187 kết quả điện tử, phường Xuân Lộc đã tái sử dụng dữ liệu số hóa cho 6.548 hồ sơ. Điều này giúp tiết kiệm tối đa thời gian, cắt giảm chi phí in ấn văn bản và loại bỏ phiền hà cho người dân khi không phải nộp lại các giấy tờ cũ.

Sáng tạo mô hình mới - Hiện thực hóa "Chính quyền thân thiện"

Để đạt được các chỉ tiêu định lượng trên, Đảng ủy và UBND phường Xuân Lộc đã tập trung cao độ cho công tác chỉ đạo, ban hành kịp thời 20 văn bản chỉ đạo cùng 7 kế hoạch chuyên sâu để định hướng dài hạn cho cả năm. Tính đến giữa tháng 6/2026, địa phương đã hoàn thành 22/37 mục tiêu và 24/38 nhiệm vụ tổng quát được đề ra trong Kế hoạch cải cách hành chính năm.

Sự chuyển biến về chất tại Xuân Lộc còn được thúc đẩy bởi loạt mô hình, sáng kiến giàu tính thực tiễn. Những mô hình như “Chính quyền thân thiện, phục vụ Nhân dân” và “Ngày thứ Bảy tình nguyện” đã trở thành thương hiệu, rút ngắn khoảng cách giữa công sở và người dân. Riêng trong 6 tháng đầu năm 2026, phường đã công nhận hiệu quả áp dụng của 34 sáng kiến cấp cơ sở, bao gồm 6 sáng kiến chuyên sâu về cải cách hành chính. Từ việc tối ưu hóa sơ đồ tổ chức, tinh gọn bộ máy cho đến thay đổi lề lối làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, mọi giải pháp đều hướng tới sự minh bạch, khoa học và rõ ràng về mặt trách nhiệm.

Hạ tầng tại Trung tâm Phục vụ hành chính công của phường được trang bị hiện đại với 13 quầy tiếp nhận chuyên nghiệp, khu vực hướng dẫn công nghệ số riêng biệt, hệ thống Wifi miễn phí và lấy số tự động. Không gian "Xanh - Sạch - Đẹp", bãi đỗ xe khoa học cùng thái độ phục vụ lịch thiệp, nghiêm túc thực hiện văn hóa xin lỗi khi có hồ sơ trễ hạn đã đem lại chỉ số hài lòng ở mức cao. Minh chứng là 100% phản ánh, kiến nghị của người dân qua Tổng đài dịch vụ công 1022 (44/44 lượt) đều được phản hồi, giải quyết thỏa đáng, dứt điểm.

Siết chặt kỷ cương, vững vàng thể chế cho chặng đường mới

Song hành với việc hiện đại hóa thủ tục, phường Xuân Lộc đặc biệt coi trọng việc củng cố cải cách thể chế và nâng cao đạo đức công vụ. Trong 6 tháng đầu năm, công tác xây dựng văn bản quy phạm pháp luật được thực hiện chặt chẽ, ban hành 5 văn bản hợp hiến, hợp pháp và sát thực tế. Công tác tổ chức thi hành pháp luật, quản lý xử lý vi phạm hành chính được triển khai nghiêm túc, góp phần thượng tôn pháp luật và tăng cường hiệu lực quản lý nhà nước tại địa phương.

Chiến dịch tuyên truyền phổ biến giáo dục pháp luật cũng ghi nhận quy mô tiếp cận khổng lồ nhờ áp dụng đa kênh truyền thông: hơn 753 phút phát thanh, 55 pano áp phích, hàng trăm bài viết trên website và mạng xã hội, thu hút hơn 1,7 triệu lượt truy cập trang thông tin điện tử và 9 triệu lượt tiếp cận trên các trang fanpage chính thống.

Để giữ vững tinh thần trách nhiệm, Tổ kiểm tra công vụ của phường đã liên tục thực hiện các đợt kiểm tra đột xuất về kỷ luật, kỷ cương hành chính tại 6 cơ quan, đơn vị, từ đó kịp thời nhắc nhở, chấn chỉnh các thiếu sót về giờ giấc hay trang phục công vụ. Đồng thời, công tác rà soát, tinh gọn bộ máy nhân sự được thực hiện nghiêm túc, tổ chức sắp xếp lại các đơn vị sự nghiệp công lập và phê duyệt Đề án vị trí việc làm một cách khoa học để mỗi cán bộ phát huy tối đa năng lực chuyên môn.

Kết quả toàn diện trong 6 tháng đầu năm 2026 chính là bệ phóng vững chắc để phường Xuân Lộc tự tin bước vào giai đoạn tăng tốc cuối năm. Với mục tiêu hoàn thành 100% kế hoạch đề ra, chính quyền địa phương sẽ tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), nâng cao chất lượng hạ tầng số và lấy tinh thần phục vụ, sự đồng lòng của Nhân dân làm kim chỉ nam cho mọi hành động.