Xuân Lộc: Bứt phá cải cách hành chính với loạt sáng kiến vì Nhân dân phục vụ

Nổi bật là mô hình “Shipper thủ tục hành chính” - một cách làm sáng tạo, giàu tính nhân văn. Theo đó, Trung tâm tổ chức hỗ trợ trao kết quả thủ tục hành chính miễn phí tại nhà cho các đối tượng yếu thế như: Người có công với cách mạng, người khuyết tật, người bệnh nặng, phụ nữ mang thai, người cao tuổi, hộ nghèo và cận nghèo. Mô hình đã góp phần giúp người dân không phải đi lại, không mất thời gian chờ đợi, đồng thời nâng cao sự hài lòng và niềm tin đối với chính quyền. Đây cũng là hoạt động phát huy vai trò xung kích của lực lượng Đoàn Thanh niên trong cải cách hành chính.

Song song đó, Trung tâm triển khai “Móc khóa tuyên truyền và hướng dẫn dịch vụ công trực tuyến” - một sáng kiến nhỏ nhưng mang lại hiệu quả lớn. Các móc khóa tích hợp mã QR giúp người dân dễ dàng truy cập Cổng Dịch vụ công quốc gia, được hướng dẫn từng bước thực hiện hồ sơ trực tuyến mọi lúc, mọi nơi. Qua đó, người dân tiết kiệm thời gian, chi phí, không cần xếp hàng và có thể theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ thuận tiện.

Bên cạnh đó, Zalo Official Account (OA) của Trung tâm cũng được đưa vào vận hành hiệu quả, cung cấp đầy đủ thông tin về quy trình, thủ tục, thành phần hồ sơ, đồng thời tích hợp các tiện ích như tra cứu hồ sơ, tiếp nhận phản ánh, đường dây nóng… góp phần tăng cường tương tác giữa chính quyền và người dân trong môi trường số.

Không chỉ dừng lại ở các mô hình hỗ trợ, Trung tâm còn chú trọng cải thiện trải nghiệm của người dân khi đến giao dịch. Tại khu vực phòng chờ, người dân được phục vụ nước uống, trà, cà phê miễn phí, tạo không gian thân thiện, thoải mái trong thời gian chờ đợi. Đồng thời, Trung tâm bố trí kệ góp ý, mã QR tiếp nhận phản hồi, giúp lắng nghe ý kiến Nhân dân để không ngừng hoàn thiện chất lượng phục vụ.

Với tinh thần “Đổi mới để phục vụ Nhân dân tốt hơn”, những sáng kiến tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Xuân Lộc đã và đang lan tỏa hiệu quả tích cực, góp phần xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp - thân thiện - hiện đại, đáp ứng yêu cầu chuyển đổi số và phát triển bền vững trong giai đoạn mới.