Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Xuân Lộc “Nhiều sáng kiến trong hành chính số”.

Năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Xuân Lộc triển khai đồng bộ nhiều mô hình sáng tạo, kết hợp chặt chẽ giữa cải cách hành chính và chuyển đổi số, hướng tới xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, lấy người dân làm trung tâm phục vụ. 

Trước tiên có thể kế đến là mô hình "Shipper thủ tục hành chính", trao kết quả tận nhà miễn phí. Ý tưởng này được xuất phát từ thực tế khó khăn của những người thuộc nhóm yếu thế như: người cao tuổi, người khuyết tật, người mắc bệnh nặng, phụ nữ mang thai, người có công với cách mạng, hộ nghèo và hộ cận nghèo thuộc các địa bàn vùng xa, dân tộc đồng bào dân tộc thiểu số,…trong việc đi lại để nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính. Theo đó, khi tiếp nhận hồ sơ, cán bộ công chức tại các quầy giao dịch đã chủ động rà soát, đăng ký nhu cầu nhận kết quả tại nhà cho người dân. 

Ngay sau khi hồ sơ được giải quyết, Trung tâm phối hợp với lực lượng thanh niên của phường trực tiếp chuyển kết quả này đến tận nhà cho người dân hoàn toàn miễn phí. Quy trình giao nhận được thực hiện chặt chẽ, đúng đối tượng, đúng hồ sơ, có ký nhận và bảo đảm an toàn, bảo mật thông tin. 

Ông Nguyễn Đăng Thi, 83 tuổi, người dân ngụ khu phố Thọ Chánh cho biết, hôm qua tôi đi làm lại bản trích lục lại giấy đăng ký kết hôn. Tôi nghĩ chắc phải mất tuần lễ sau mới có kết quả. Thế nhưng thật bất ngờ, sau một ngày là các cháu đoàn viên thanh niên đã mang kết quả về trao tận nhà. Tôi cảm thấy rất vui, rất hoan nghênh sự đổi mới của nền hành chính tại phường Xuân Lộc hiện nay.

Mô hình không chỉ giúp người dân tiết kiệm thời gian, chi phí và công sức đi lại mà còn góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, tăng chỉ số hài lòng của người dân, xây dựng hình ảnh chính quyền thân thiện, gần dân. Đồng thời, đây cũng là dịp để phát huy tinh thần xung kích, tình nguyện của lực lượng đoàn viên thanh niên trong phục vụ cộng đồng. Công việc này được các bạn thực hiện vào các buồi chiều tối, sau giờ làm việc chuyên môn hoặc trong những ngày nghỉ cuối tuần. 

Còn với trường hợp cụ ông Trương Văn Múi, ngụ khu phố Thọ Lộc cũng phấn khởi cho hay, tôi cũng đi làm giấy trích lục một vài giấy tờ nhân thân để làm thủ tục giấy chuyển nhượng đất đai cho con cái. Do lớn tuổi, đi lại khó khăn, cán bộ trung tâm phục vụ hành chính công đã tận tình hỗ trợ, bây giờ còn trao kết quả tại nhà, tôi rất xúc động và biết ơn.

Đoàn viên thanh niên Đinh Xuân Hảo cho biết, hưởng ứng chiến dịch 500 ngày đêm, Đoàn phường Xuân Lộc cũng phối hợp cùng Trung tâm Phục vụ hành chính công để trao kết quả hành chính tại nhà cho người dân. Tôi cảm thấy công việc này tuy có vất vả nhưng đầy ý nghĩa. Tham gia hoạt động này, tôi tranh thủ ngoài giờ làm việc trên trường, hoặc các buổi chiều tối để đi trao hồ sơ cho bà con. Ban đầu do chưa rành rẽ địa bàn nên phải nhờ các bạn đoàn viên cơ sở hỗ trợ. 

Sáng kiến thứ 2 chính là mô hình “Móc khóa tích hợp mã QR hướng dẫn dịch vụ công trực tuyến”. Với mục đích nâng cao tỷ lệ người dân tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến nên mối khi người dân đến liên hệ công tác sẽ được tặng một móc khóa, trên đó được tích hợp mã QR hướng dẫn thực hiện các thủ tục hành chính trực tuyến. Chỉ với một lần quét mã, người dân có thể dễ dàng tra cứu thông tin, quy trình thực hiện thủ tục, từ đó chủ động nộp hồ sơ trực tuyến ở bất cứ đâu mà không cần đến trực tiếp cơ quan hành chính. Sáng kiến này đã góp phần đổi mới hình thức tuyên truyền, tạo tiện ích trong tiếp cận thông tin mọi lúc, mọi nơi, tiết kiệm thời gian, chi phí, đồng thời nâng cao hiệu quả cải cách hành chính và chuyển đổi số tại địa phương.

Ông Nguyễn Kim Ngân, người dân ngụ khu phố Thọ tân cũng cho biết, tôi rất ấn tượng với trung tâm phục vụ hành chính công của phường, không gian thoáng mát, cán bộ phục vụ tân tâm, hòa nhã. Hôm nay tôi còn được tặng một chiếc móc khóa có tích hợp mã QR hướng dẫn dịch vụ công trực tuyến. Bản thân tôi và gia đình sẽ cố gắng tiếp cận thật tốt để những lần sau đi làm thủ tục hành chính được thuận tiện hơn. 

Tiếp đến là mô hình Zalo OA, mô hình này được xem là chiếc cầu nối số giữa chính quyền và người dân. Trong thời gian qua, để tăng cường sự tương tác và nâng cao tính công khai, minh bạch trong giải quyết thủ tục hành chính, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Xuân Lộc đã đưa vào vận hành kênh Zalo Official Account (OA), mô hình này như một "trợ lý số" đồng hành cùng người dân. Thông qua nền tảng này, người dân có thể tra cứu tiến độ xử lý hồ sơ, tìm hiểu thành phần hồ sơ của từng thủ tục, nhận thông báo kết quả giải quyết. Đồng thời hỏi, đáp thắc mắc, gửi phản ánh, kiến nghị hoặc liên hệ đường dây nóng để được hỗ trợ kịp thời. 

Chị Hồ Thị Minh Thùy, ngụ tại khu phố Trung Tín cho biết: Trước kia mỗi khi làm một thủ tục hành chính gì cũng lung túng, không biết bắt đầu như thế nào, chuẩn bị các loại giấy tờ gì. tuy nhiên khi biết đến ứng dụng Zalo OA này tôi thấy rất tiện ích, dễ hiểu, hiệu quả.

Không chỉ chú trọng chuyển đổi số, Trung tâm còn xây dựng môi trường hành chính văn minh, thân thiện. Cụ thể, trong lúc chờ đợi giải quyết hồ sơ, người dân được bố trí chỗ ngồi đọc sách báo, phục vụ trà, cà phê, nước uống miễn phí. Tại quầy giao dịch đều có kệ quét mã QR để người dân có thể phản hồi, đánh giá ngay mức độ hài lòng về chất lượng phục vụ.

Thời gian qua, từ các giải pháp cải cách hành chính và chuyển đổi số tại phường Xuân Lộc đã mang lại hiệu quả rõ nét. trong 6 tháng đầu năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đã tiếp nhận 6.731 hồ sơ, trong đó tỷ lệ giải quyết đúng và trước hạn đạt 98,65%. Đáng chú ý, tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến đạt 99,98%, gần như tuyệt đối. Những con số ấn tượng này minh chứng cho sự thay đổi mạnh mẽ trong nhận thức và thói quen của đội ngũ cán bộ và người dân. Người dân ngày càng chủ động tiếp cận, sử dụng dịch vụ công trực tuyến một cách tốt hơn; Song đó thì đội ngũ cán bộ, công chức không ngừng đổi mới phương thức làm việc, hoàn thiện quy trình xử lý trên môi trường số, hướng tới nền hành chính hiện đại, minh bạch và hiệu quả.

Ông Hồ Trung Kim, Phó giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công phường Xuân Lộc cho biết: Ngay sau khi phát động đợt thi đua 500 ngày đêm với chủ đề “Đoàn kết - Kỷ cương - Hiệu quả - Bứt phá”, xây dựng thành phố Đồng Nai phát triển văn minh hiện đại, Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Xuân Lộc đã chủ động triển khai nhiều mô hình, sáng kiến phục vụ cải cách hành chính, hướng đến mục tiêu phục vụ người dân và doanh nghiệp ngày càng tốt hơn như: mô hình tuyên truyền, hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến (thông qua sáng kiến móc khóa tuyên truyền hướng dẫn DVC trực tuyến), mô hình trả kết quả tận nhà cho những trường hợp người già, người có công, các trường hợp yếu thế (thông qua mô hình Shiper thủ tục hành chính), mô hình hỗ trợ thông tin và hướng dẫn thực hiện TTHC (thông qua mô hình Zalo OA có chatbox tự động). Qua đó góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, lấy sự hài lòng của người dân làm trung tâm phục vụ.  Trong thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Xuân Lộc sẽ tiếp tục tham mưu Đảng ủy, UBND phường chỉ đạo các đoàn thể, tổ chức ở các cơ sở để cùng vào cuộc tham gia thực hiện để mô hình ngày càng được duy trì bền vững…

Từ mô hình “Shipper thủ tục hành chính”, “Móc khóa tích hợp mã QR tuyên truyền dịch vụ công trực tuyến”, “kênh Zalo OA” đến việc xây dựng không gian phục vụ thân thiện, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Xuân Lộc đang từng bước khẳng định cách làm sáng tạo, hiệu quả với phương châm: lấy người dân làm trung tâm phục vụ và công nghệ làm động lực phát triển. Những sáng kiến bước đầu tuy không lớn về quy mô nhưng đã mang lại hiệu quả thiết thực, góp phần xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiện đại, gần dân và phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn.